Politika refundacije

Politika povraćaja i reklamacija

Kupac ima pravo da zatraži povraćaj novca u roku od 60 dana od dana poručivanja proizvoda.

Povraćaj novca se ostvaruje bez obaveze vraćanja proizvoda. Proizvod nije potrebno slati nazad, bez obzira na to da li je otvoren ili korišćen.

Zahtev za povraćaj novca ili zamenu proizvoda podnosi se putem imejla na adresu
info@alpenformel.com uz obavezno navođenje broja porudžbine.

Zahtevi koji nisu prethodno poslati pisanim putem neće biti razmatrani.

Povraćaj novca

Ako je zahtev za povraćaj odobren, sredstva se isplaćuju isključivo na tekući račun kupca koji je izvršio porudžbinu.

Isplata povraćaja nije moguća na račun trećeg lica, bez izuzetka.

Rok za isplatu povraćaja je do 10 radnih dana od dana odobrenja zahteva, uz napomenu da obrada može zavisiti od banke kupca.

Ukoliko sredstva nisu evidentirana na računu u roku od 15 dana od dana odobrenja povraćaja, kupac je dužan da nas kontaktira putem imejla info@alpenformel.com.

Zamenski proizvod

Kupac ima pravo da, umesto povraćaja novca, po sopstvenom izboru zatraži zamenski proizvod iste ili slične vrednosti.

Zamenski proizvod se šalje bez dodatnih troškova za kupca.

Oštećenja i pogrešne isporuke

Kupac je dužan da po prijemu pošiljke proveri sadržaj i da nas bez odlaganja obavesti ukoliko je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen, kako bi se problem rešio u najkraćem roku.

Proizvodi obuhvaćeni povraćajem

Povraćaj novca ili zamena proizvoda mogući su i za sledeće kategorije proizvoda:

  • proizvode za ličnu higijenu i negu

  • kozmetičke proizvode

  • proizvode koji su otvoreni ili korišćeni

  • proizvode kupljene po redovnoj ili sniženoj ceni

Bez obzira na vrstu proizvoda, povraćaj se ostvaruje isključivo u skladu sa uslovima ove politike, u roku od 60 dana od dana poručivanja.

Pravo na odustanak od ugovora u Republici Srbiji

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od kupovine na daljinu.

Dodatno, trgovac kupcu omogućava produženo pravo povraćaja novca u trajanju od 60 dana od dana poručivanja, bez obaveze vraćanja proizvoda, pod uslovima definisanim ovom politikom.